本文摘要：评为《福布斯旅游指南》五星级的新加坡酒店都有引人注目的风格、高雅的服务态度和极致的住进体验。

评为《福布斯旅游指南》五星级的新加坡酒店都有引人注目的风格、高雅的服务态度和极致的住进体验。　　据新华网报导，新加坡今年共计三家酒店取得《福布斯旅游指南》的最低五星级评级，是该指南来新的展开评级三 　 评为《福布斯旅游指南》五星级的新加坡酒店都有引人注目的风格、高雅的服务态度和极致的住进体验。　　据新华网 报导，新加坡今年共计三家酒店取得《福布斯旅游指南》的最低五星级评级，是该指南来新的展开评级三年以来成绩最差的一次。

　　三家获得选为五星级的酒店中，新的前十名的酒店是卡佩拉酒店(Capella)和富丽敦海湾酒店(Fullerton Bay Hotel)，文华东方酒店(Mandarin Oriental)则是倒数第二年评为五星级美誉。　　享有50多年历史、在国际旅游招待界具权威性的《福布斯旅游指南》已是第三年为新加坡酒店和SPA展开评级。其前身为Mobil旅游指南，过去只对美国和加拿大的酒店、餐馆和SPA评级，以后北京奥运会后才开始在北京、香港和澳门发售星级酒店指南。

上海自去年也重新加入了该指南。　　新加坡文华东方酒店倒数两年评为五星　　亚洲地区的展现出亮眼，香港有七家酒店评为五星级，是全球最多酒店前十名的地区；澳门和上海分别有五家和两家；北京则第一次有一家酒店前十名。

　　该指南每年根据一组评估员和编辑对酒店行业展开研究，以及全球各地的特约编辑获取近期信息，从而投票决定最有潜质获得选为四星和五星的酒店，然后派遣接受专业培训的评估员到酒店做到评估。福布斯这次总共对本地大约40家酒店展开了评估。

　　评分标准方面，酒店硬件设施与地点等硬件占到总分的30%，住客的整体体验及酒店的服务水平等软件则占到总评分的70%。只有总评分约90%的酒店，才可入榜五星级。　　对于今年前十名的三家酒店的展现出，《福布斯旅游指南》发言人说道，今年评为五星级的新加坡酒店都有引人注目的风格、高雅的服务态度和极致的住进体验。

　　三家酒店发言人访谈时指出，酒店对服务水平的推崇，并且力争为住客建构极致整体体验所下的功夫，很有可能是让他们前十名的原因。　　卡佩拉酒店总经理劳格文(Robert Lagerwey)访谈时说：卡佩拉酒店仍然都坚信诚恳服务是为每名住客建构独有住进体验的关键。我们保证酒店职员都明白这一点。

　　富丽敦海湾酒店总经理维特雷尔(Giovanni Viterale)说道：我坚信这次得奖者是因为酒店职员都齐心合力为住客获取个人化服务，以及向他们展出新加坡的文化遗产、文化和美食。　　文华东方酒店公关总监勃洛克曼(Usha Brockmann)也说道：我们致力于为住客获取远超过他们盼望的服务水平，并通过我们能预料和符合住客必须的能力让他们深感惊艳。

　　两新的前十名酒店以服务为相结合　　卡佩拉酒店和富丽敦海湾酒店都非常重视与职员的交流和员工培训，以保证酒店维持高水平服务。　　劳格文认为，卡佩拉酒店每天都会与有所不同阶级职员交流，从普通职员到高级管理层都有，从而强化职员对酒店服务标准的拒绝。

这些标准都是在考虑到如何让住客享有极致住进体验而制订，连最微小的细节都不放过。　　富丽敦海湾酒店也保证酒店和职员的交流是双向的，并通过对职员的栽培和技能提高，让职员与酒店一起茁壮。维特雷尔认为：享有一个效忠酒店的团队，也意味著住客每次返回酒店住进时能看见熟知脸孔，而我们的职员也不会认出他们。

　　由于这两家新的前十名酒店都算数非常新的酒店，建筑和设备坚信仍非常新的，要提高酒店水准主要就就是指服务著手。　　富丽敦海湾酒店在多方面获取多种自由选择，从而合乎住客的生活方式，如为住客获取枕头菜单。

他们也在找到不少住客讨厌在酒店附近跑步后设计了跑步地图，以及获取来往富丽敦酒店的转乘巴士服务，好让住客享用到两间姐妹酒店的设施。酒店甚至为住客发售两个讲解富丽敦一带文化遗产的互动式团。

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